近些年來，受國家醫(yī)藥改革政策影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥渠道正成為醫(yī)藥零售新勢(shì)力。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥也暴露出許多銷售和服務(wù)的痛點(diǎn)，越來越多的醫(yī)藥企業(yè)意識(shí)到智能化轉(zhuǎn)型的重要性，紛紛開始進(jìn)行智能化的戰(zhàn)略布局。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥企業(yè)來說，運(yùn)營的一大難點(diǎn)在于服務(wù)。其中面臨的首要問題就是客服咨詢量大和客服人員專業(yè)度培訓(xùn)問題，尤其是在醫(yī)藥行業(yè)，客服人員需要一定的醫(yī)藥知識(shí)儲(chǔ)備，這對(duì)客服人員和企業(yè)都是一大挑戰(zhàn)。

其次，醫(yī)藥企業(yè)擁有眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，例如；公眾號(hào)、小程序，京東到家、餓了么、美團(tuán)等外賣平臺(tái)，都有線上問診及藥品銷售的服務(wù)。產(chǎn)品、平臺(tái)、客戶眾多，存在難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、各平臺(tái)間來回切換耗費(fèi)時(shí)間、工作效率不高、客戶體驗(yàn)不佳等問題，亟需攻克。

區(qū)別于傳統(tǒng)客服，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥客服存在部署困難、維護(hù)費(fèi)事、價(jià)格高昂及客服人員培訓(xùn)難度大的問題，深海捷提供定制化全場景智能客服解決方案可以很好解決上述問題。

深海捷醫(yī)藥行業(yè)全場景一體化智能客服方案

深海捷智能客服機(jī)系統(tǒng)基于AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語言理解等技術(shù)，為企業(yè)提供貫穿銷售、客戶服務(wù)、推薦用藥等服務(wù)。智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、業(yè)務(wù)一體化、可定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和多樣化靈活部署等特性，支持語音和文本形式，全面融合多重業(yè)務(wù)場景，為廣大消費(fèi)者提供更智能的服務(wù)。

深海捷智能客服系統(tǒng)的全渠道接入功能可將電話、網(wǎng)頁、APP、公眾號(hào)、外賣平臺(tái)等渠道統(tǒng)一接入，提供豐富靈活的客戶溝通接待方式，把服務(wù)的觸角延伸至最末端，實(shí)現(xiàn)訪客在哪里客服就在哪里。

智能客服機(jī)器人不僅可以提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可通過智能交互和智能知識(shí)庫的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，以人工客服語料為樣本構(gòu)建多重會(huì)話場景，用機(jī)器人強(qiáng)大的記憶學(xué)習(xí)能力代替平臺(tái)漫長的人工客服培訓(xùn)過程，人機(jī)交互處理，專業(yè)問題科學(xué)診斷，疑難問題專人服務(wù)，客服工作輕松處理，有效提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)支持對(duì)所有服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢、分析、加工、應(yīng)用及趨勢(shì)預(yù)測(cè)等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表。管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量（如整體工作量、會(huì)話質(zhì)量、投訴率、服務(wù)滿意度、敏感詞報(bào)警等），還能及時(shí)察覺問題，快速進(jìn)行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。 

該套解決方案，是人工智能技術(shù)與醫(yī)藥行業(yè)各種服務(wù)場景高度融合的產(chǎn)物，可根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的不同需求及業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性定制，打造專屬于企業(yè)自身的智能客服平臺(tái)，幫助企業(yè)解決在服務(wù)、運(yùn)營及營銷方面存在的難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，運(yùn)營精細(xì)化，營銷智能化，加速企業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，塑造更強(qiáng)的市場競爭力。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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