國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，要不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。為了提高滿(mǎn)意度，服務(wù)不僅要優(yōu)化咨詢(xún)環(huán)節(jié)，還要延伸至后續(xù)跟進(jìn)。不論業(yè)務(wù)處理如何，政府部門(mén)需定期主動(dòng)通知進(jìn)展并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

如果通過(guò)傳統(tǒng)人工回訪(fǎng)，則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率非常低，導(dǎo)致民眾無(wú)法及時(shí)跟蹤到問(wèn)題處理的進(jìn)展和結(jié)果，影響到公眾的滿(mǎn)意度。

深海捷作為領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商，提供智能外呼解決方案，利用AI外呼機(jī)器人來(lái)負(fù)責(zé)大批量的信息收集、進(jìn)度說(shuō)明、處理通知和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)任務(wù)。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)回傳外呼完成進(jìn)度，完整保留交互數(shù)據(jù)。

一、智能回訪(fǎng)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景

1. 政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)：政府部門(mén)在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，通過(guò)智能回訪(fǎng)機(jī)器人自動(dòng)撥打辦理人電話(huà)，對(duì)辦理人的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查和回訪(fǎng)，以了解政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2. 政策效果評(píng)估回訪(fǎng)：政府部門(mén)在推出新的政策或措施后，通過(guò)智能回訪(fǎng)機(jī)器人對(duì)政策受益者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，以了解政策的實(shí)際效果和民眾的反饋情況。

3. 舉報(bào)投訴處理回訪(fǎng)：政府部門(mén)在收到公民的舉報(bào)投訴后，通過(guò)智能回訪(fǎng)機(jī)器人對(duì)處理情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，以了解處理過(guò)程和結(jié)果是否滿(mǎn)意。

二、深海捷AI外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

國(guó)產(chǎn)化：深海捷系統(tǒng)從NLP核心技術(shù)、底層通訊、業(yè)務(wù)應(yīng)用及相關(guān)軟硬件完全自主研發(fā)；支持100%國(guó)產(chǎn)化軟件棧，目前系統(tǒng)已通過(guò)了“華為云鯤鵬平臺(tái)”及“麒麟軟件”的兼容性測(cè)試與認(rèn)證，能夠?yàn)楦髡块T(mén)提供適配性更強(qiáng)的國(guó)產(chǎn)軟硬件系統(tǒng)。

號(hào)碼認(rèn)證：可以對(duì)號(hào)碼進(jìn)行官方認(rèn)證，被叫顯示政府單位名稱(chēng)，提高外呼接通率和回訪(fǎng)效果，減少民眾對(duì)陌生號(hào)碼的抵觸情緒。不僅能防范詐騙電話(huà)，增加信任感和回訪(fǎng)參與率，還能提升政務(wù)服務(wù)效率與公信力。

高效性：AI外呼機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地工作，不受時(shí)間和地域限制。它們能夠同時(shí)處理多個(gè)呼叫任務(wù)，大大提高了政務(wù)中心回訪(fǎng)工作效率。例如，深海捷的AI外呼機(jī)器人每天可外呼800-1000通電話(huà)，是正常人工的4-5倍效率。

成本節(jié)約：傳統(tǒng)的人工客服需要支付工資、福利等成本，而AI外呼機(jī)器人則可以自動(dòng)完成大量重復(fù)性的工作任務(wù)，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本。此外，機(jī)器人還可以根據(jù)需求自動(dòng)調(diào)整回訪(fǎng)策略，減少了不必要的資源浪費(fèi)。

精準(zhǔn)語(yǔ)義理解：AI外呼機(jī)器人基于先進(jìn)的大模型、NLP等技術(shù)，具備精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解能力，實(shí)現(xiàn)更智能的對(duì)話(huà)交互體驗(yàn)。能夠隨時(shí)打斷對(duì)話(huà)并加入語(yǔ)境分析功能，從而更加準(zhǔn)確地理解民眾的意圖，收集民眾滿(mǎn)意度情況。

數(shù)據(jù)報(bào)表：機(jī)器人外呼完成后會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，自動(dòng)生成完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，幫助政府部門(mén)實(shí)時(shí)分析回訪(fǎng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)智能外呼解決方案，深海捷助力政府提升政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量，構(gòu)建更加智能化、便捷化的政務(wù)服務(wù)方案。未來(lái)，深海捷也將不斷夯實(shí)技術(shù)實(shí)力，繼續(xù)為我國(guó)數(shù)智化政府建設(shè)添磚加瓦。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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