隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，坐席服務(wù)的客戶越來越多，不可能再像過去那樣將所有知識(shí)儲(chǔ)存在大腦里。他們需要借助先進(jìn)的工具隨時(shí)獲取相關(guān)信息，快速為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的答案，而這需要自動(dòng)化、知識(shí)管理和人工智能的共同協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。深海捷科技智能呼叫中心的智能分析處理等工具通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并分析客戶交互信息，及時(shí)為坐席提供所需的知識(shí)，提升了企業(yè)整體的工作效率和業(yè)務(wù)結(jié)果。

深海捷智能呼叫中心是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的呼叫中心，因而提供對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制，可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織架構(gòu)、管控模式和業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)鏈條快速提供動(dòng)態(tài)、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務(wù)。

智能坐席監(jiān)控

支持監(jiān)控每個(gè)活動(dòng)的情況，包括已呼數(shù)、接通數(shù)、放棄率、接觸率、呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。支持管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員及運(yùn)行狀態(tài)燈進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，并可依托監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，探尋限制服務(wù)水平因素，提高服務(wù)水平及營(yíng)銷、工作效率。

智能化全程錄音

系統(tǒng)支持全程錄音功能，預(yù)測(cè)式外呼未接通呼叫錄音可被保存，以用來驗(yàn)證呼叫結(jié)果偵測(cè)是否準(zhǔn)確?？梢员ＷC用戶出現(xiàn)糾紛時(shí)有錄音回溯。

虛擬號(hào)外顯

預(yù)測(cè)式外呼或預(yù)覽外呼場(chǎng)景下，每次外撥不同客戶使用虛擬號(hào)外顯號(hào)碼呼出。所以能夠改善同一號(hào)碼不同區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間使用后出現(xiàn)接通率下降的情況，避免真實(shí)號(hào)碼高頻呼叫導(dǎo)致投訴。

7*24小時(shí)服務(wù)

系統(tǒng)可以7×24小時(shí)不間斷地提供一對(duì)多應(yīng)答服務(wù)，因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的一致性和可控性。

靈活部署，降低系統(tǒng)成本

企業(yè)的各個(gè)職場(chǎng)中心隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席，傳統(tǒng)呼叫中心擴(kuò)容費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、周期長(zhǎng)，無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。深海捷智能呼叫中心可以隨時(shí)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的要求擴(kuò)容座席，降低系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)成本。

深海捷智能呼叫中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，依靠多渠道整合打造咨詢、流量管理體系；運(yùn)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)構(gòu)建智能客戶服務(wù)；依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)形成智能化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)升級(jí)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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