近日隨著ChatGPT的火爆出圈，人工智能技術(shù)也被推上了熱潮，ChatGPT所具備高度的自然語言理解能力，可以解決許多復(fù)雜的問題。這一技術(shù)的發(fā)展和普及，必將逐步應(yīng)用到呼叫中心、在線客服等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)呼叫中心行業(yè)智能化升級(jí)的新突破。

在這樣一個(gè)充滿變化的時(shí)代，智能化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域來說是發(fā)展趨勢，也是必然的。實(shí)現(xiàn)智能化不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率和競爭優(yōu)勢，還能為企業(yè)減少大量人力成本。

企業(yè)傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)高速增長的客戶需求。目前企業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心正面臨著用工成本高、客服培訓(xùn)時(shí)間長、員工流動(dòng)性高、客戶咨詢高峰期服務(wù)體驗(yàn)差等問題，這些也都逼迫著呼叫中心客服領(lǐng)域在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的道路上快速前進(jìn)。 

深海捷作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能通訊服務(wù)商，通過自主研發(fā)呼叫中心智能客服系統(tǒng)，開發(fā)了 AI 語音和文本對(duì)話機(jī)器人、智能坐席助理、智能質(zhì)檢等 AI 應(yīng)用產(chǎn)品，為呼叫中心客服領(lǐng)域提供智能化解決方案。

深海捷智能客服系統(tǒng)是以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、智能推理技術(shù)等，從而降低人工客服成本、提高客服響應(yīng)效率、增強(qiáng)用戶服務(wù)員體驗(yàn)。借助技術(shù)優(yōu)勢，智能客服可以幫助企業(yè)與客戶建立了智能、快捷、有效的溝通手段，提供統(tǒng)計(jì)分析信息以提高企業(yè)精細(xì)化管理水平。

目前，智能客服系統(tǒng)覆蓋電話、網(wǎng)站、微信、H5、APP等用戶聯(lián)絡(luò)全渠道，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)客戶服務(wù)，場景覆蓋售前咨詢、售后服務(wù)、用戶回訪、電話訂購等，充分發(fā)揮著人工智能的低成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢。

未來，深海捷智能呼叫中心將持續(xù)吸收和發(fā)展人工智能新技術(shù)，以強(qiáng)有力的技術(shù)為引擎，驅(qū)動(dòng)企業(yè)構(gòu)建智能化服務(wù)運(yùn)營體系。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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