疫情雖然給餐飲行業(yè)帶來了較大的沖擊,但“民以食為天”,吃永遠是一個朝陽行業(yè)，今年隨著疫情的全面放開，餐飲業(yè)也迎來了全面復(fù)蘇和機遇。為了進一步刺激餐飲消費，商家通過線上平臺推出各種優(yōu)惠活動，吸引了無數(shù)消費者。然而，隨著形勢的改善和消費水平的提高，呼叫中心聯(lián)絡(luò)成為了一個難題。

餐飲業(yè)的痛點和需求分析

1、傳統(tǒng)客服采用單一電話服務(wù)，與線上溝通平臺不互通。隨著客戶量增加，原有客服無法滿足企業(yè)對于接線率、服務(wù)形式、人力成本等方面的需求。

2、連鎖店遍布全國各地，各分店咨詢無法統(tǒng)一管理。各分店消費者的咨詢、訂餐等問題無法及時有效處理，容易影響客戶服務(wù)體驗，導(dǎo)致客戶資源流失。

3、智能化程度低，數(shù)據(jù)流未全面打通，座席服務(wù)監(jiān)管不全面。整體業(yè)務(wù)智能化、自動化程度低，人工坐席服務(wù)難度及壓力大。

餐飲業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)趨向智能化。對于餐飲行業(yè)來說，智能化無疑是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、留住客源的最佳途徑。而深海捷也致力于在餐飲領(lǐng)域，提供全方位、更精準、智能化的行業(yè)解決方案，幫助餐飲企業(yè)提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量。

24小時全渠道智能響應(yīng)

系統(tǒng)支持所有的咨詢渠道統(tǒng)一接入，商家可以在同一個平臺上接收處理來自包括官網(wǎng)、小程序、公眾號在內(nèi)的咨詢和訂餐信息，并且都支持接入智能客服，實現(xiàn)24小時隨時響應(yīng)，確保每一個客戶的需求都能及時有效的處理。

高效的工單信息管理

系統(tǒng)能夠快速識別客戶來源與軌跡，使客服人員能更快地掌握客戶信息，提前判斷客戶需求。此外，不同分店的咨詢也能使用統(tǒng)一工單，并同步記錄每個客戶的需求，避免反復(fù)溝通，提高應(yīng)答效率。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)全面智能化

系統(tǒng)數(shù)據(jù)都會自動生不同類型的報表，幫助管理者進行數(shù)據(jù)分析，更好的掌握客戶所關(guān)注的問題以及需求，及時調(diào)整服務(wù)策略。并且，系統(tǒng)還可實現(xiàn)智能質(zhì)檢功能，企業(yè)管理者可通過智能質(zhì)檢來分析每一個客服的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)，幫助企業(yè)更全面提升服務(wù)質(zhì)量。

全面放開后，餐飲行業(yè)也將迎來一個新的勢頭，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。餐飲企業(yè)不僅要抓住顧客的胃，更要抓住顧客的心！那么如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，聯(lián)絡(luò)中心智能化是必不可少的！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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