電銷及客服型呼叫中心運維實況

做一個100座席以上的呼叫中心運維是什么體驗，沒做過的人腦海里是“上班泡一杯茶，做完例行的檢查后打著游戲等下班”，這種情況是偶像劇的情節(jié)，真正做過的人才知道,到座席現(xiàn)場修電腦、換耳機、換話機、換電話線、檢查接線、教座席正確使用才是日常，每天妥妥的2萬步起，上不封頂，相當于每天徒步10KM。

正所謂干最累的活，拿最少的錢，為什么這么說呢？因為這種工作的人才素質模型最看重的是腿腳靈活、干事積極，無需太多專業(yè)技能要求。說好的要懂通信、懂網(wǎng)絡、懂SIP、PRI、SS7呢？即使精通也解決不了問題，只能更好的協(xié)助呼叫中心廠商和運營商定位問題，呼叫中心廠商和運營商的設備雖然都是標準協(xié)議，可是一些參數(shù)的使用上都有不為外人知的一些隱秘，最終還需廠家和運營商雙方協(xié)商解決辦法。呼叫中心人還是去給座席換話機的事情最為重要。

呼叫中心運維現(xiàn)狀這么糟糕，呼叫中心運維人不該轉行嘛？當然不啊，畢竟人多工作崗位少，比上不足比下還是有余的，有困難想辦法改造就行了，迎難而上才是我輩男兒該有的模樣，況且呼叫中心還有單身直男的隱形福利——一大波客服妹子。

深海捷呼叫中心送給呼叫中心運維人員的福利

深海捷最新版本呼叫中心，完美解決呼叫中心運維之痛，讓呼叫中心運維可以把時間花在更有價值的地方，可以有精力不斷提升自己，早日迎娶白富美。

設備監(jiān)控

媒體網(wǎng)關和中繼網(wǎng)關支持SNMP協(xié)議對接到第三方監(jiān)控平臺或通過自帶監(jiān)控界面進行監(jiān)控，呼叫中心主機可通過各種監(jiān)控插件對接到第三方監(jiān)控平臺或通過自帶監(jiān)控界面進行監(jiān)控。推薦通過第三方監(jiān)控平臺統(tǒng)一監(jiān)控和告警，如自己搭建開源的zabbix等，通過設置監(jiān)控項、告警規(guī)則將異常信息發(fā)送到運維郵箱，就可以做到運籌帷幄之中，坐在辦公室輕松的喝茶了。

數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)庫支持第三方RDS等方式和定時備份，通話錄音等數(shù)據(jù)支持ftp、oss等多種備份形式，根據(jù)需要的級別選用合適的方式，數(shù)據(jù)安全問題從此高枕無憂。

網(wǎng)絡安全

呼叫中心主機系統(tǒng)本身自帶防火墻，應用本身自帶訪問控制，配合網(wǎng)絡防火墻等安全設備，安全無懈可擊。

報表

豐富的座席報表加座席監(jiān)控功能，只需提前配置好權限，座席主管便可自由查看、導出報表、試聽錄音等，使用無憂，不用麻煩運維參與。

日常維護

座席端建議使用我們最新推出的Mixwebphone，僅要求使用chroom或firefox瀏覽器，無任何插件要求，座席通過web端登錄就可撥打接聽電話，一次配置終身使用，不管是換位置換電腦，只要記得自己的賬號就好，對座席而言，“一號在手，天下我有”；對運維而言，在也不用將大量的時間投入到換話機、改配置等重復的低價值工作中去了，可以專心的將精力投入到提升運維效率、優(yōu)化運維方式方法等不斷讓自己提升的工作中。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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