當(dāng)前新能源汽車行業(yè)發(fā)展如火如荼，越來越多造車新勢力不斷涌入，傳統(tǒng)車企也在發(fā)力爭奪新能源汽車市場。然而，作為時(shí)代發(fā)展中的新型產(chǎn)品，難免會(huì)遇到各種問題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。

為了提高用戶的體驗(yàn)與滿意度，搭建新能源汽車呼叫中心系統(tǒng)勢在必行，客服中心的建立不僅可以為客戶塑造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)也成為了新能源汽車行業(yè)中的新增產(chǎn)值點(diǎn)。

一、新能源汽車行業(yè)面臨的痛點(diǎn)：

1、服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，信息不互通

沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，客服專業(yè)度低。并且由于沒有一體化的服務(wù)體系，導(dǎo)致各部門信息不互通。

2、渠道分散混亂，數(shù)據(jù)孤島

咨詢渠道分散，無法在一個(gè)平臺(tái)完成接待，各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)也無法統(tǒng)一管理。不同渠道使用不同系統(tǒng)，系統(tǒng)分離和數(shù)據(jù)分散使總部難以進(jìn)行深度統(tǒng)一管理。

3、缺乏監(jiān)管，無法保障服務(wù)質(zhì)量

分店大多遍布全國各地，如果總部沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，座席人員的通話無法監(jiān)控，無法確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。

為幫助新能源汽車行業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，深海捷打造了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候?yàn)榭蛻籼峁┳稍?、售后服?wù)、故障咨詢、道路救援、用戶回訪等全方位服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高客服工作效率，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本。

二、新能源汽車呼叫中心解決方案

1、全渠道整合，跨部門協(xié)作

能夠在一個(gè)平臺(tái)接入全部渠道咨詢，滿足企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)信息的整合接入，各部門之間信息互通。工單系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門之間的高效協(xié)同，支持快速創(chuàng)建工單靈活流轉(zhuǎn)。

2、來電彈屏

人工座席接聽時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出車主資料信息，客服人員可以第一時(shí)間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養(yǎng)以及歷史通話記錄等信息，更好地了解客戶信息，提供專屬的個(gè)性化服務(wù)。

3、電話回訪調(diào)研

對客戶進(jìn)行電話回訪，從客戶購車渠道、展廳、試駕、交車、售后回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行問卷調(diào)研，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求，找出服務(wù)短板，總結(jié)改善服務(wù)措施，進(jìn)而提高客戶對品牌的忠誠度。

4、全面的服務(wù)監(jiān)管

系統(tǒng)不僅有全面的數(shù)據(jù)報(bào)表，還能對座席溝通內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，實(shí)時(shí)監(jiān)管、分析座席人員服務(wù)，優(yōu)化座席溝通話術(shù)。提升整體服務(wù)專業(yè)度，確保服務(wù)質(zhì)量。

通過規(guī)范外部溝通渠道和內(nèi)部信息管理，呼叫中心將為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而推進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)新能源汽車生態(tài)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，同時(shí)提升新能源車企的品牌價(jià)值與利益回報(bào)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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