如果一個企業(yè)想在市場上占有一席之地，它必須處理好自己和客戶之間的關(guān)系，聽取他們的意見。呼叫中心是企業(yè)和客戶之間的溝通渠道。呼叫中心不僅用于接聽客戶的電話，還具有許多其他功能。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是什么？下面是一個具體的介紹。

呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是什么？

呼叫中心系統(tǒng)的主要功能分為呼叫功能和客戶關(guān)系功能兩部分。

一、通話功能
1.基本坐席: 常規(guī)呼入和呼出呼叫 (無需手動撥號即可在計算機上使用軟件工具) 、批量呼入呼出呼叫、三方呼叫、客戶數(shù)據(jù)庫查詢和記錄查詢。在工作期間，代理可以有多種狀態(tài): 忙碌、空閑、休息等，還可以實現(xiàn)簽到和簽出功能，幫助企業(yè)管理客戶服務人員。

2. IVR語音導航: IVR語音導航是典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂的IVR是指當用戶調(diào)用時，他或她將聽到企業(yè)設(shè)置的錄音。錄音將首先在開始時閱讀歡迎詞，然后給用戶一個導航提示。

3.呼叫彈出屏幕: 呼叫中心功能的呼叫彈出屏幕可以有效地改善企業(yè)的客戶服務流程: 當老客戶在呼叫之前就已經(jīng)服務過，相應的客戶信息和歷史通話記錄將自動在企業(yè)客服的代理計算機上彈出，這些彈出信息可以幫助客服人員在接到電話前立即掌握來電客戶的相關(guān)信息，提高客服人員的接待效率。

4.通話記錄: 此呼叫中心功能允許后臺系統(tǒng)自動記錄和存儲客戶通話記錄。通話結(jié)束后，企業(yè)客戶服務和經(jīng)理可以在呼叫中心管理控制臺中下載并收聽錄音。除了幫助企業(yè)保留重要的語音材料和證據(jù)外，該業(yè)務還可以用于調(diào)查公司內(nèi)部接待人員的服務態(tài)度和工作情況，便于企業(yè)對呼叫中心業(yè)務進行自檢。

5.語音質(zhì)量檢測: 智能呼叫中心通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)換為文本格式以便以后瀏覽。質(zhì)檢員不需要一直聽錄音來判斷，這大大提高了工作效率。

二、客戶關(guān)系管理功能
呼叫中心的客戶關(guān)系管理功能可以輸入和更新客戶信息。當代理接聽電話時，公司名稱、聯(lián)系信息、通話記錄會顯示在電腦屏幕上。代理商可以快速了解客戶信息，并在下一步中相互溝通，以避免重復或丟失信息，提高代理商回答效率，方便后續(xù)銷售跟進，方便簽約。

在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，大多數(shù)企業(yè)將進一步與呼叫中心CRM系統(tǒng)、知識庫平臺、工作流平臺、項目管理系統(tǒng)、等通過從聯(lián)系客戶到完成最終工單的全過程記錄，減少了后期查詢信息較少或無查詢的問題，提高了工作效率。

總結(jié):
呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是什么？介紹企業(yè)可以利用呼叫中心系統(tǒng)，在客戶中創(chuàng)造服務周到、工作效率高的企業(yè)形象。更重要的是，企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)搭建了信任的橋梁，從而挖掘出更多的潛在客戶。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505