現(xiàn)在云計算技術(shù)越來越成熟，建立在云上的服務(wù)越來越普遍，云呼叫中心系統(tǒng)似乎遍地開花，很多服務(wù)商都推出了自己的云呼叫中心。面對如此多的云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，企業(yè)該如何選擇？這些服務(wù)提供商真的有技術(shù)還是他們只是在炒作一個概念？
什么是真正的云呼叫中心？
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，通過將通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，借助云計算，云存儲形成的呼叫中心可以說是云呼叫中心。也就是說，如果不能實現(xiàn)“云計算”和“云存儲”兩個方面，就不能說是真正的云呼叫中心。
云呼叫中心不同于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)無需自行購買任何硬件設(shè)備，也無需聘請軟件研發(fā)人員和系統(tǒng)維護(hù)人員。相反，您可以通過注冊帳戶并登錄網(wǎng)絡(luò)來操作呼叫中心系統(tǒng)。同時具有自建呼叫中心的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)靈活連接，讓企業(yè)用戶體驗到云呼叫中心的安全、穩(wěn)定、靈活的優(yōu)勢。
云呼叫中心的功能一般包括交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）、座席數(shù)量管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）等多項提高效率的功能。
例如，100%覆蓋的智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、靈活多樣的CRM集成方式等。通過靈活簡單的操作界面，任何用戶都可以輕松操作云呼叫中心系統(tǒng)，無需任何其他技術(shù)支持。
云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
1. 一站式號碼激活
有了申請語音號碼的入口，企業(yè)可以根據(jù)自己的具體業(yè)務(wù)需求，申請對應(yīng)類型和對應(yīng)歸屬的語音號碼，完成申請后可直接在云呼叫中心使用。
2.服務(wù)分等級激活
云呼叫中心號碼激活后，您可以快速建立呼叫中心，設(shè)置云呼叫中心所需的基本功能。即使用。
3.靈活擴(kuò)展
您不必?fù)?dān)心硬件問題，您可以根據(jù)需要增加和減少所需的座位數(shù)量。即使在流量最多的時間段也無需擔(dān)心電話繁忙，云呼叫中心將解決座席數(shù)問題。
4.無使用門檻
圖形顯示的IVR設(shè)置和IVR功能的模塊化不需要用戶具備專業(yè)技能。通過簡單的設(shè)置，您可以輕松創(chuàng)建 IVR 流程。 關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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