隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)的服務意識也不斷提高，隨著企業(yè)服務意識的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)也成為了眾多企業(yè)處理售前售后的最佳選擇。使用電話呼叫中心系統(tǒng)如何給企業(yè)提高工作效率？接下來，深海捷呼叫中心服務商小編就為大家介紹一下。

使用方便，集中管理，分公司部署

目前大部分企業(yè)都選擇云呼叫中心，根據(jù)座席數(shù)量開戶，登錄網(wǎng)站使用，不受時間和空間限制。在全國多個省市設有分公司或辦事處的公司，可以使用不同城市的呼叫系統(tǒng)，在后臺管理座席的工作狀態(tài)，簡化流程，提高工作效率。

滿足日常工作需求的完整功能

1.智能語音導航

智能語音導航可以實現(xiàn)用戶重定向和引導。最常見的是IVR語音導航，這也是呼叫中心最典型的特點?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的要求得到相應的服務，合理地應用該功能可以為客戶接待打下良好的基礎。

2. ACD流量分配

ACD 流量分配由兩個模塊組成：排隊和呼叫分配。排隊模塊可以實現(xiàn)重要客戶的消息排隊、優(yōu)先排隊等，在坐席之間平均分配，保證客戶能夠得到充分的服務，有利于客戶服務效率的最大化。

3.來電彈窗

當客戶的來電轉給座席接聽電話時，深海捷的呼叫咨詢系統(tǒng)會自動顯示與來電號碼客戶相關的界面，您可以直接輸入信息輸入完成后，即可直接查看信息?？蛻魜黼姡岣咦憫男?。

4. 監(jiān)控記錄

該功能是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在系統(tǒng)后臺看到坐席的響應狀態(tài)，方便人力資源管理。錄入功能可在錄入客戶資料時核對資料。無論它們是否正確，都提高了進入機會的準確性并避免了錯誤的機會。

5. CRM和工單管理

深海捷呼叫中心配備了可對客戶信息進行分類和有效管理的CRM系統(tǒng)。當座席接聽來電時，客戶的基本信息會自動顯示在電腦屏幕上，顯示客戶的所有信息已收到。結合工單系統(tǒng)，可以及時識別來電客戶的姓名、地區(qū)、聯(lián)系方式和歷史記錄。當一個新客戶是一個新客戶時，可以創(chuàng)建和跟蹤一個工單，可以隨時抓取和編輯，提醒優(yōu)化和整合客戶資源。

6. 業(yè)務集成接口，實現(xiàn)良好連接

早期的電話客服熱線服務模式無法在客服接電話時以電子方式獲取信息，無法直接轉移到下一個計劃流程。由于售后服務流程與自身業(yè)務沒有很好的銜接，公司效率低，管理難度大，協(xié)調工作消耗了大量成本。深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供API接口，可與公司業(yè)務系統(tǒng)集成，實現(xiàn)公司客服流程與其他業(yè)務流程的良好對接。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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