一、客戶簡(jiǎn)介

 漯河市政務(wù)服務(wù)中心是公益一類事業(yè)單位。其主要職責(zé)是：落實(shí)“放管服效”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，實(shí)行“一站式”集中辦理和服務(wù)；負(fù)責(zé)進(jìn)駐事項(xiàng)辦理的協(xié)調(diào)、確認(rèn)、銜接、管理和流程優(yōu)化。

12345熱線作為一種便捷的市民服務(wù)渠道，不僅是市民與政府溝通的橋梁，也是解決市民問題的高效途徑。

為此，漯河市政務(wù)服務(wù)中心與深海捷達(dá)成合作，推動(dòng)漯河12345熱線向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

二、企業(yè)需求&解決方案

需求一：對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全等要求高，所有數(shù)據(jù)都需要存儲(chǔ)在本地。

解決方案：深海捷系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)水準(zhǔn)，并配有容災(zāi)機(jī)制，可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。并且通過本地化方案，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)到本地物理服務(wù)器中，安全性、穩(wěn)定性更高。

需求二：需要保留原先的2條數(shù)字中繼線，

解決方案：深海捷為客戶提供了一臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)可以將2條數(shù)字中繼線對(duì)接到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)60個(gè)人工座席同時(shí)呼入呼出。

需求三：系統(tǒng)擁有呼叫中心核心功能，并能夠滿足日常通話需求。

解決方案：系統(tǒng)具有語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD、來電彈屏、知識(shí)庫(kù)、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能；并且座席和班長(zhǎng)座席功能也十分豐富，可以滿足日常接打電話、座席監(jiān)控等需求。

其中知識(shí)庫(kù)功能，根據(jù)用戶訴求，為他們?cè)O(shè)定了多分類知識(shí)庫(kù)，即：將知識(shí)庫(kù)進(jìn)行分門別類，供給多部門的座席使用。

需求四：需要支持個(gè)性化客戶信息管理和工單業(yè)務(wù)流程，并與多個(gè)城市業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。

解決方案：根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶信息管理和工單業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了定制化開發(fā)，完美貼合業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，并且實(shí)現(xiàn)與多個(gè)城市業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，完成數(shù)據(jù)交互，例如河南省大數(shù)據(jù)平臺(tái)以及各個(gè)監(jiān)管單位的信息流程處理及推送。

需求五：希望后期能滿足在智能化應(yīng)用上的延伸，通過語(yǔ)音機(jī)器人來處理重復(fù)咨詢。

解決方案：深海捷作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能通訊服務(wù)商，提供：智能語(yǔ)音機(jī)器人（呼入、呼出）、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能輔助等智能化產(chǎn)品，可以滿足客戶智能化升級(jí)需求，減輕人工座席負(fù)擔(dān)。

三、方案亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：本地化部署方案，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，安全性更高。

亮點(diǎn)二：系統(tǒng)提供豐富功能，極大滿足座席日常通訊需求。

亮點(diǎn)三：支持個(gè)性化開發(fā)需求，及與第三方系統(tǒng)無縫對(duì)接集成。

亮點(diǎn)四：智能化云通訊解決方案，滿足客戶智能化改造需求。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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