隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭力不斷增大，對于企業(yè)而言，想要在激烈的競爭中得以生存，就必須要提升企業(yè)的服務意識，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就能有效的幫助企業(yè)提升用戶的服務體驗。

網(wǎng)站全渠道在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的價值

1、提高工作效率，提升線上客戶數(shù)量

傳統(tǒng)的客服基本上是固定的坐班時間，在下班之后無法及時回答客戶提出的問題，導致客戶的問題得不到第一時間的解決，體驗感差。而使用在線客服系統(tǒng)之后，能夠24小時不間斷的為企業(yè)提供服務，線上就能解決用戶的問題，能夠在提升效率的同時提高用戶滿意度，增強用戶對企業(yè)的認同感，提升企業(yè)用戶數(shù)量。

2、增加企業(yè)線上業(yè)務成交量

傳統(tǒng)的人工客服長時間對單一問題進行回復時，容易產(chǎn)生倦怠情緒，服務熱情不高，進而降低服務態(tài)度，而在線客服系統(tǒng)就能夠始終保持熱情的態(tài)度，提升用戶的體驗，增強業(yè)務的成交率。

3、為客戶創(chuàng)造更多的價值 

在線客服系統(tǒng)在提升線上業(yè)務成交量的同時，幫助客戶擁有更好的體驗，除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)蛻舻臋n案以及成交量等聊天信息進行保存，這也是為什么絕大部分企業(yè)都會使用到在線客服系統(tǒng)的原因。

深海捷網(wǎng)站全渠道在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、主流渠道接入

深海捷客服系統(tǒng)可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日頭條、抖音等主流推廣平臺，連接網(wǎng)頁各渠道，快速提供線上即時服務，將多個渠道進行統(tǒng)一的管理，通過一個系統(tǒng)來解決多渠道的客戶訪問。并且通過智能客服系統(tǒng)還能夠?qū)⑽淖?、語音、視頻等多種信息方式進行隨意的發(fā)送，這樣就能夠使訪客與企業(yè)之間有了更多的溝通方式。

2、主動營銷服務

深海捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以向正在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的訪客主動發(fā)起會話邀請，抓住潛在客戶，預先讀取訪客正在輸入的信息，客戶需求提前掌握。能夠準確識別客戶到訪信息，保留用戶的到訪記錄以及聊天內(nèi)容，對二次到訪企業(yè)網(wǎng)站的用戶，可根據(jù)之前的聊天內(nèi)容分析用戶的喜好并向其推薦感興趣的話題，增強用戶體驗。

3、AI智能輔助

深海捷智能客服機器人能夠?qū)蛻暨M行精準畫像和準確的語義分析理解，快速理解客戶意圖，主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通。對于常見問題進行智能話術(shù)推薦，提高在線客服的應答效率。7*24小時的不間斷服務，能夠全天候輔助人工坐席接待，當在線客服不在線時可以自動接管應答，可以結(jié)合標簽體系構(gòu)建客戶畫像，實現(xiàn)客戶分層以及精準營銷，提升業(yè)務的成交率。

4、數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控

深海捷呼叫中心在線客服系統(tǒng)可設(shè)置管理員對會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計等即時指標，配合客服APP，進行實時監(jiān)控，實時掌握坐席情況。并且可根據(jù)響應時長、關(guān)鍵字等質(zhì)檢項自動為坐席服務水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進行人工復檢校準，提升客服質(zhì)量。而且能夠自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源以及搜索相關(guān)關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)分析，幫助管理者進行員工管理與決策。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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