呼叫中心要注意過度的市場需求，在線企業(yè)服務(wù)的企業(yè)呼叫中心幾乎是標準配置，所以現(xiàn)在無論是大、中、小型企業(yè)都是需要云呼叫中心系統(tǒng)。那么為什么大多數(shù)企業(yè)選擇租用呼叫中心客服系統(tǒng)呢？

原因其實很簡單。呼叫中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)不可能在短短幾個月內(nèi)開發(fā)完成。前期投入的人力、物力和硬件成本需要百萬以上，沒有后期的維護。如此大的研發(fā)投入成本，中小企業(yè)難以接受。

而且呼叫中心系統(tǒng)中的功能需要市場人員去探索，根據(jù)自身不定期的需求不斷進行研發(fā)和維護。而且對于呼叫中心技術(shù)，大部分公司都是摸著石頭過河，技術(shù)不成熟，開發(fā)出來的產(chǎn)品通常BUG太多。維護很麻煩，研發(fā)人力投入成本高，公司需要時時刻刻養(yǎng)活研發(fā)團隊，整個公司的研發(fā)成本逐年增加。

以上只是對企業(yè)在建設(shè)自己的呼叫中心客服系統(tǒng)時容易遇到的問題的簡單描述。因此，很多企業(yè)選擇不再尋找，而選擇租用呼叫中心客服系統(tǒng)；

按需租用的呼叫中心客服系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值如下：

降低用戶綜合成本
憑借強大的運營商背景，我們可以為用戶提供低廉的通信資費和功能費。利用云計算技術(shù)將調(diào)用環(huán)境和運行環(huán)境部署在云端，不需要大量硬件投入，縮短了產(chǎn)品推出周期。從而降低了為用戶部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率
它不僅支持PC端的agent模式，而且支持移動agent功能。坐席出站時，可切換到移動坐席狀態(tài)，可通過手機處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提供后臺數(shù)據(jù)支持
云總機呼叫中心實時后臺管理系統(tǒng)，提供強大的實時全局監(jiān)控（包括并發(fā)號碼監(jiān)控、座席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報表（包括呼叫統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等）功能，方便企業(yè)管理和提供決策號碼提供依據(jù)。

提高用戶綜合競爭力
云總機呼叫中心擁有規(guī)則豐富的號碼池資源，用戶可以自由更換外部固話號碼，降低了號碼被標記的概率，外呼接通率提升50%，為用戶提升業(yè)務(wù)競爭力。

因此，從企業(yè)價值的角度來看，選擇租用呼叫中心客服系統(tǒng)的方式是非常劃算的。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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