在當前的電商大商品訂單處理中，與用戶主動溝通是眾多電商品牌的剛需。傳統(tǒng)的溝通方式主要包括兩種：人工呼叫和短信、應(yīng)用消息。

純?nèi)斯ず艚械姆绞?，觸達效果好，但是人工效率無法滿足大量訂單需求，且人力成本投入較高。而短信和應(yīng)用消息的方式，雖然成本較低，但存在打開率偏低的問題，且觸達效果難以量化評估，導致實際效果難以保障。

針對以上痛點難題，深海捷推出了專為電商場景設(shè)計的智能外呼解決方案，幫助企業(yè)提升外呼效率、降低人工運營成本。

在大促中，很多消費者會因為錯過尾款支付時間造成定金損失，而系統(tǒng)內(nèi)的消息提示往往會被忽略。智能外呼能夠精準觸達消費者，不僅及時提醒支付，還能實時解決支付過程中遇到的問題，減少訂單流失。

在發(fā)貨前，可根據(jù)訂單類型自動外呼客戶，執(zhí)行發(fā)貨確認和催發(fā)貨等任務(wù)。能有效避免因錯誤發(fā)貨或延遲確認導致的額外物流和倉儲費用，幫助電商企業(yè)降低運營成本。

在發(fā)貨環(huán)節(jié)，智能外呼通過系統(tǒng)監(jiān)測物流狀態(tài)，一旦出現(xiàn)缺貨、延遲發(fā)貨、分包發(fā)貨等異常，便及時同步給消費者。當物流無法及時送達時，智能外呼還會第一時間告知消費者新的預估時間。

在貨物簽收后，智能外呼會實時向消費者同步進度，一旦消費者表示對購物體驗不滿意，智能外呼服務(wù)會第一時間進行回訪，收集反饋并提供后續(xù)支持，助力電商企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

深海捷電商行業(yè)智能外呼方案亮點：

虛擬號呼叫

目前，為保護用戶隱私，各大電商平臺普遍采用“虛擬號”替代真實手機號，商家只能通過虛擬號外呼用戶，這對機器人外呼帶來了一定挑戰(zhàn)。

虛擬號由 11位主機號 和 4位分機號 組成，機器人外呼需經(jīng)過兩步：

1.撥通主機號并判斷是否接通；

2.轉(zhuǎn)撥分機號并判斷是否接通，隨后觸發(fā)話術(shù)流程。

第二步尤其關(guān)鍵，因為運營商在主機號接通時即返回接通信令，分機號的實際接通需依賴算法監(jiān)測通話過程。若系統(tǒng)算法不完善，易將彩鈴或運營商信令誤判為用戶接聽（例如：您撥打的電話正忙……），觸發(fā)無效話術(shù)，導致成本浪費和數(shù)據(jù)不準確。

深海捷智能外呼系統(tǒng)針對虛擬號場景優(yōu)化算法，可精準完成雙重判定，確保虛擬號外呼高效、準確，幫助商家實現(xiàn)真實用戶觸達。

機器人引擎

傳統(tǒng)外呼機器人在流程搭建和調(diào)試時，需要專業(yè)人員深度參與，流程設(shè)計復雜且耗時，優(yōu)化調(diào)整更是費時費力，效率低下。

深海捷推出的機器人引擎平臺，提供直觀的可視化界面，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義外呼流程，并快速調(diào)整和優(yōu)化流程設(shè)置，確保操作簡單高效。平臺的可視化拖拽與編輯功能，大幅提升了企業(yè)應(yīng)對場景變化的靈活性，幫助實現(xiàn)更加出色的外呼效果。

此外，系統(tǒng)支持真人錄音功能，通過真實語音的情感化表達，進一步提升用戶體驗和接通率，為商家創(chuàng)造更高價值。

深海捷智能外呼將持續(xù)在體驗和效率上不斷進化。如果您想體驗最新、最好用的智能外呼產(chǎn)品，可以掃描下方二維碼，申請免費演示、體驗深海捷智能外呼系統(tǒng)！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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