一直以來(lái)，呼叫中心客服人員流動(dòng)性高、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以把控，始終困擾著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，如何縮短培訓(xùn)時(shí)間又保證培訓(xùn)質(zhì)量是管理需要面對(duì)的問(wèn)題之一。

并且隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)規(guī)則愈加復(fù)雜，單純依靠客服記憶已經(jīng)不能滿(mǎn)足日常服務(wù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性的要求了，客服壓力越來(lái)越大。面對(duì)這些難題，企業(yè)該如何保證統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量？

為了幫助企業(yè)客服中心提升工作效率，把控服務(wù)質(zhì)量，縮短培訓(xùn)周期，輔助客服提升服務(wù)技能，深海捷智能座席助手應(yīng)運(yùn)而生。

讓每個(gè)座席都能成為金牌客服

深海捷座席輔助系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將客服與客戶(hù)的語(yǔ)音對(duì)話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本顯示，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求，為客服人員提供話(huà)術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)后臺(tái)，還能對(duì)整個(gè)會(huì)話(huà)過(guò)程做實(shí)時(shí)監(jiān)控、輿情告警、智能質(zhì)檢等，從而全面提高座席服務(wù)質(zhì)量，讓每一位人工客服都能成為金牌客服。 

知識(shí)輔助

根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，座席輔助能夠?qū)崟r(shí)對(duì)客戶(hù)話(huà)術(shù)進(jìn)行語(yǔ)義解析，根據(jù)用戶(hù)意圖，實(shí)時(shí)推薦最佳應(yīng)答話(huà)術(shù)。減輕客服人員記憶負(fù)擔(dān)及壓力，縮短崗前培訓(xùn)周期，為客戶(hù)提供更及時(shí)、更專(zhuān)業(yè)的解答及服務(wù)。

自動(dòng)填寫(xiě)工單 

支持查看實(shí)時(shí)及歷史通話(huà)記錄，可與工單系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)描述填寫(xiě)工單關(guān)鍵信息，人工復(fù)核確認(rèn)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

支持在通話(huà)過(guò)程中，實(shí)時(shí)對(duì)客服人員的情緒、語(yǔ)速、敏感詞、插搶話(huà)等重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)顯示識(shí)別結(jié)果，對(duì)于關(guān)鍵信息進(jìn)行加粗展示，違規(guī)點(diǎn)標(biāo)紅顯示，在出現(xiàn)語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢、搶話(huà)、敏感詞等情況時(shí)，第一時(shí)間提示客服人員注意，及時(shí)調(diào)整服務(wù)狀態(tài)。

良好的客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，促進(jìn)成單復(fù)購(gòu)，以及老客戶(hù)推薦裂變都有著積極的影響，也因此呼叫中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。通過(guò)深海捷座席輔助，能夠有效的幫助企業(yè)提升服務(wù)水平，打造高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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