隨著國慶黃金周的到來，旅游也迎來旺季，酒店、機票、火車票、景區(qū)票務(wù)咨詢、預(yù)訂量瞬間大漲。面對突增的旅客，旅游類企業(yè)該如何在保證安全、有序運營的同時，保障游客的出游體驗？

作為服務(wù)性質(zhì)較高的旅游行業(yè)，面對旅游旺季高頻的訪客咨詢，以及不同城市之間的分支機構(gòu)信息互通問題，都會給旅游類公司帶來管理方面、以及客戶服務(wù)方面的困擾。為此深海捷推出全渠道智能客服解決方案，能給旅游類公司帶來非常明顯的改善，提高服務(wù)效率與管理質(zhì)量。

1、智能AI輔助人工，高峰期自動回復(fù)

面對旅游旺季高頻的客戶來訪，企業(yè)可以采用智能客服機器人將常見旅游套餐、景點查詢、訂單查詢等問題交由機器人應(yīng)答，減少坐席工作量。同時，人工客服接待時，后臺智能客服助手自動匹配佳解決方案，為客服自動推薦話術(shù)，提升服務(wù)效率。

2、全渠道接入，一個平臺服務(wù)全客戶

許多旅游行業(yè)公司會在多種渠道部署服務(wù)窗口，為了減少客服來回切換系統(tǒng)的繁瑣，深海捷客服系統(tǒng)支持多渠道接入（包括網(wǎng)站、公眾號、微博、APP、以及電話等渠道），便于企業(yè)有效整合各渠道的用戶信息。讓座席在一個系統(tǒng)頁面能同時接待不同渠道的客戶，同步儲存用戶來訪渠道與聊天記錄，實現(xiàn)高效服務(wù)。

3、分布式部署，實現(xiàn)各分部互聯(lián)互通

針對旅游行業(yè)這種跨地域運營的模式，深海捷通過分布式組網(wǎng)方案，可以快速解決多分支機構(gòu)系統(tǒng)搭建的問題。一般采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。使得旅游企業(yè)的辦公地點可以分布在不同的城市，打破空間限制，讓不同工作區(qū)域之間也能夠存在信息交互。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，提高管理、決策效率

系統(tǒng)會對呼叫中心的所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、智能質(zhì)檢、分析、加工、應(yīng)用及趨勢預(yù)測等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表。管理者可實時監(jiān)控客服團隊的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，還能及時察覺問題，快速進行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問題，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán)，尤其是對于旅游業(yè)這種服務(wù)性的行業(yè)，消費者的去留很大程度上就由服務(wù)質(zhì)量決定。深海捷全渠道客服系統(tǒng)解決方案幫助旅游企業(yè)在面對高頻咨詢下，實現(xiàn)高效工作，并力求一站式滿足不同企業(yè)多業(yè)務(wù)、多職場的服務(wù)需求，解決服務(wù)效率難題，打造極致服務(wù)體驗。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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