客戶背景

云浮粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于廣東粵寶集團(tuán)，是云浮市云城地區(qū)唯一一家的寶馬4S店授權(quán)經(jīng)銷商。

目前汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)間為了爭(zhēng)奪客戶資源，必須準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并快速響應(yīng)，才能贏得更多客戶。 通過(guò)調(diào)查分析顯示，消費(fèi)者購(gòu)買汽車時(shí)首選4S店，關(guān)于4S店購(gòu)車好處中最為看重的是可以提供較好的售后服務(wù)（65.5%），其次消費(fèi)者關(guān)注4S店信譽(yù)（54.6%）。因而建立一個(gè)完善、全面的客服呼叫中心對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)意義重大。

面臨困境

云浮粵寶汽車4S店在銷售或售后環(huán)節(jié)所提供的業(yè)務(wù)類型較多，業(yè)務(wù)集中度不高，這些增值業(yè)務(wù)需要通過(guò)一個(gè)宣傳平臺(tái)去推廣業(yè)務(wù)；客戶電話呼入時(shí)需要咨詢汽車相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，需要相關(guān)的系統(tǒng)對(duì)呼入情況及溝通情況的記錄，對(duì)客戶后續(xù)的跟蹤情況也需要得到有效監(jiān)控；按照廠家的要求對(duì)客戶按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行不同形式的回訪，但由于不同業(yè)務(wù)由不同部門所負(fù)責(zé)，中間需要相關(guān)系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行提醒，避免客戶一天或幾天之內(nèi)接到多個(gè)電話，影響了客戶的工作和生活，降低客戶對(duì)4S店的滿意度。

方案概述

深海捷結(jié)合云浮粵寶4S店目前的需求狀況，為其量身打造了一套語(yǔ)音業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)以健全客服中心的各項(xiàng)功能與實(shí)際效果。

深海捷服務(wù)及時(shí)，售后有保障

應(yīng)急手冊(cè)：深海捷為客戶提供《深海捷呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)急手冊(cè)》，客戶方維護(hù)負(fù)責(zé)人員可以進(jìn)行部分故障原因的診斷，可迅速解決問(wèn)題。

電話支持：深海捷技術(shù)支持人員可通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)助方式幫助客戶進(jìn)行故障診斷與排查。（報(bào)障熱線：400-700-2505）

遠(yuǎn)程支持：深海捷技術(shù)人員可以應(yīng)客戶同意，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)快速對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。

上門支持：根據(jù)故障實(shí)情，深海捷工程師可到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除及專業(yè)修復(fù)。

設(shè)備緊急替換：若硬件設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致呼叫中心無(wú)法正常工作，深海捷為客戶提供緊急解決方案，及時(shí)為客戶提供臨時(shí)應(yīng)急硬件設(shè)備以便恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。等工程師專業(yè)修復(fù)后，客戶就能繼續(xù)使用原有設(shè)備。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505