為了提高企業(yè)信譽(yù)，提高企業(yè)效率，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，有效管理客戶信息，越來越多的企業(yè)選擇建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，但除了功能，企業(yè)也更加注重成本。然后是關(guān)于一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)要多少錢？費(fèi)用包括什么？

呼叫中心系統(tǒng)成本結(jié)構(gòu)

服務(wù)器成本：根據(jù)用戶需要建設(shè)的呼叫中心規(guī)模（座席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，通常根據(jù)性能不同，從幾千元到幾萬元/臺(tái)不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略有關(guān)。一般來說，目前軟件買斷的費(fèi)用從幾千到幾十萬不等。

坐席費(fèi)：根據(jù)部署計(jì)劃，坐席收取的費(fèi)用也不同。一般地方調(diào)配方案是一次性買斷，一般在1000元左右。

實(shí)施成本：根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算實(shí)施成本。中小型呼叫中心（100家以下）的實(shí)施周期通常在一個(gè)半月至兩個(gè)月左右，整體實(shí)施成本約5萬-10萬元。大型呼叫中心的部署周期較長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施成本較高。

后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市場(chǎng)上實(shí)行的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，常見比例一般在每年10%-20%左右。

一個(gè)合適的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需要，同時(shí)選擇總成本（系統(tǒng)成本和運(yùn)營(yíng)成本）最劃算、能夠提供多種部署模式的服務(wù)提供商。例如，外呼系統(tǒng)行業(yè)老牌廠商積累了豐富的成功案例，深耕行業(yè)特色，滿足企業(yè)不同需求。

綜上所述，呼叫中心的成本主要由服務(wù)器成本、系統(tǒng)成本、座席成本、實(shí)施成本和維護(hù)成本構(gòu)成，不同建設(shè)方式所涉及的成本構(gòu)成也略有不同。

如果你正在考慮部署呼叫中心，深海捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇。深海捷的呼叫中心系統(tǒng)是穩(wěn)定運(yùn)行15年、定期升級(jí)的平臺(tái)，穩(wěn)定性高性，可以保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全。同時(shí)支持為大中小型企業(yè)提供多種部署模式。

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